Aldrig mere ventetid.

Lobster_data. Vedligeholdelse & support.

Mennesket er i centrum hos Lobster. Vi leverer på denne forpligtelse gennem en høj brugervenlighed, direkte indarbejdelse af kundefeedback til opdateringer, opgraderinger og releases samt en fremragende support.

Mere information.

KUNDER, DER SATSER PÅ LOBSTER.

Mammut_hellgrau
LKW-Walter_hellgrau
Lindt_hellgrau
Liebherr_hellgrau
HP_hellgrau
Honold_hellgrau
DB-Cargo_hellgrau

Direkte kommunikation.

Lobster lægger stor vægt på direkte og kompetent kommunikation, især når kunder har spørgsmål. Vi undlader derfor bevidst brugen af telefonrobotter, telefonbots eller chatbots.

En kontaktperson.

Hos Lobster behandler samme supportmedarbejder din kundeanmodning fra A til Z og får eventuel intern støtte. Der opstår ikke “ticket-ping-pong”. Din første kontaktperson forbliver ticket ansvarlig og har ansvaret, indtil problemet er løst.

succes dokumenteret med tal.

Første kontakt.

I 90% af tilfældene bliver support-sagen løst inden for kun 3 timer, eller i det mindste bliver tidsrammen for løsningen afgrænset.

Behandling af tickets

70 % af alle henvendelser bliver løst i samme uge. 27 % af meget kritiske fejl bliver løst inden for 24 timer, og 40 % bliver løst inden for 3 dage.

Kundeloyalitet.

Over 600 kunder har været hos Lobster i 5 til 10 år, og over 150 kunder har været hos os i op til 15 år. Dette er et stærkt tegn på høj tilfredshed.
Aftal en live-demo.
Stakeholder

Support-typer og support-struktur.

Lobster organiserer sin support bevidst efter forskellige kategorier. Denne differentiering gør det lettere at håndtere fejl og sikrer regelmæssig positiv feedback fra Lobster’s supportteam.

Teknisk support.

Den tekniske support hjælper brugerne med at løse tekniske problemer og støtter dem med konfigurationen af forbindelser, profiler, runtime problemer eller generelle spørgsmål om systemet. Den tekniske support, i form af e-mail- og hotline-support, omfatter også afklaring af kundespecifikke systemproblemer, bug-fixing og betalte supporttjenester, der kan aftales efter kundens ønske, såsom specialsupport eller 24/7-support.

Servicebeskrivelse

Opdatering & opgradering

Lobster update- og upgrade support tager sig af produktvedligeholdelsen. Opdateringer muliggør hurtig løsning af tekniske problemer, reducerer risikoen for produktfejl og sikrer pålidelig produktpræstation. Medarbejderne i update- og upgrade-support er også involveret i udvidelsen af funktionaliteten i Lobster_data og er ansvarlige for intensiv testning af opdateringer og opgraderinger før hver release. Derudover følger de installationen for at implementere den optimerede version og sikre problemfri drift.

Brugersupport

Brugersupport hjælper med alle spørgsmål vedrørende specifik brug af funktioner, dataformater og generel brug af softwaren. De giver tips, så kunderne kan forstå, udnytte og lære det fulde potentiale af Lobster_data. Brugersupportteamet er også din kontakt for spørgsmål om ydeevne og processtyring.

Servicebeskrivelse

Premium-løsning. 24/7 support.

Efter aftale er 24/7-support tilgængelig for kunderne til enhver tid, dag og nat. På den måde kan problemer tackles øjeblikkeligt, downtime minimeres, og drift kan normaliseres så hurtigt som muligt. Med 24/7-support sikrer kunderne også, at alle ressourcer altid er tilgængelige i virksomheden, da alle brugere får den samme support – selv på forskellige tidspunkter.

Konsultation, rådgivning, træning & workshops.

Lobster tilbyder alle kunder muligheden for at arrangere individuelle workshops om specifikke moduler eller krav med dedikerede Lobster-konsulenter for at få medarbejderne kompetent uddannet.

Book en Demo
Kontakt

Det er sådan, vores support fungerer.

For at opretholde et højt niveau af kundetilfredshed og loyalitet følger vores supportteam disse principper:

  • Fremragende kundeservice og support med hurtig og effektiv problemløsning.
  • Opbygning af stærke, personlige kunderelationer gennem effektiv kommunikation og fokus på kundernes individuelle behov.
  • Løbende indsamling af kundefeedback og tilsvarende forbedringer i kundeoplevelsen.
  • Vi leverer produkter og tjenester af høj kvalitet og gennemsigtig support for øget tillid.
Kontakt os