Nie mehr warten.
Lobster_data. Maintenance & Support.
Bei Lobster steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir halten dieses Versprechen durch hohe Benutzerfreundlichkeit, direkte Berücksichtigung von Kunden-Feedback für Updates, Upgrades und Releases sowie einem exzellenten Support.
KUNDEN, DIE AUF LOBSTER SETZEN.
Direkte kommunikation
Gerade wenn Kunden Fragen haben, legt Lobster großen Wert auf eine direkte und kompetente Kommunikation. Wir verzichten daher ganz bewusst auf den Einsatz von Telefonrobotern, Telefon-Bots oder Chatbots.
EIN ANSPRECHPARTNER
Bei Lobster bearbeitet ein und derselbe Support-Mitarbeiter Ihre Kundenanfrage von A bis Z. Und holt sich gegebenenfalls interne Unterstützung. So entsteht kein „Ticket-Ping-Pong“. Ihr erster Ansprechpartner bleibt Ticket Owner und behält so lange die Verantwortung, bis das Problem gelöst werden konnte.
ERFOLG BELEGT mit ZAHLEN.
Erstkontakt
Bei 90 % aller Kunden wird der Supportfall in nur 3 Stunden behoben oder zumindest der Zeitraum bis zu dessen Lösung eingegrenzt.