YOU´LL NEVER WALK ALONE.

LOBSTER IT-SERVICES. IMPLEMENTERING, UDDANNELSE OG SUPPORT.

Lobster tilbyder service og træning til både nybegyndere og erfarne. Vil du have softwaren til at køre lokalt? Eller i skyen? Vil du selv tage dig af driften eller uddelegere opgaver? Skifte til en højere udgave eller udvide den eksisterende individuelt? Gøre medarbejderne lobster-proof endnu hurtigere? Har du brug for information om nye moduler, udgivelser eller kundekampagner? Undrer du dig over, hvem der kan hjælpe dig, når tingene går galt? Lobster er glad for at kunne hjælpe dig!

DU BESTILLER. VI LEVERER.

LOBSTER LEVERING OG SERVICEMODELLER.

SOM DU ØNSKER DET.

LICENSER. UDGAVER. INSTALLATION.

Licensering med Lobster er super fleksibel. Fordi vi ønsker, at brugen af vores software Lobster_data, Lobster_pro og Lobster_pim skal passe præcis til vores kunders behov. De behov kan ændre sig. Derfor tilbyder Lobster tre udgaver, frit valgbare installationer og abonnementslicenser med mange funktioner inkluderet som standard, valgfri add-ons og ekstra tjenester i skyen, afhængigt af omfanget af krav i en virksomhed.

RÅDGIVNING OG HANDLING.
FRA ALLE SIDER.

Lobster Consulting & UDDANNELSE.

Software er ikke et mål i sig selv. Det er et værktøj. Et værktøj til at agere digitalt. For at det skal lykkes, har man nogle gange brug for rådgivning. Til at besvare de allerførste spørgsmål. I forbindelse med en beslutning om vores software. Af og til i forbindelse med Lobsters overtagelse af arbejdspakker og servicekomponenter. Til mappings, konfiguration, procesmigrering, overvågning og grænseflader. Eller på længere sigt på projektniveau. Vi gør også gerne dine medarbejdere Lobster-sikre som en del af den grundlæggende og administrative træning. Med din virksomheds krav i tankerne. Eksternt, hos dig eller i vores lokaler i Tutzing.

VIDEN OPNÅES I AKADEMIET

Grundig viden har altid været nøglen til succes. Det er derfor, vi tilbyder træning til dig og dine medarbejdere på Lobster Academy. I Lobster_data og Lobster_pro. Fra de første trin til den sidste detalje. Eksternt eller på stedet i Tutzing. Er du ny kunde hos Lobster? Eller har du været det i længere tid? Lobster_data eller Lobster_pro? Uanset om du blot ønsker at få mere tillid til den daglige brug af vores produkter eller ønsker at blive ekspert. Lobster Academy tilbyder formater til alle vidensniveauer.

Vil du trænes af os?
Så tag kontakt til os.

VI TAGER OS AF DET.

LOBSTER KUNDESERVICE.

Kundepleje. Kundeforhold. Kundetilfredshed. Det er, hvad vores Customer Care Team handler om. Tips, så du som kunde kan udnytte det fulde potentiale i vores software. Rådgivning om ændring af licenser eller spørgsmål om nye moduler, opdateringer eller support. Al information om webinarer og træningskurser i akademiet. Angående Lobster-kampagner eller dit statstilskud. Vores nyhedsbreve med den seneste information. Vedrørende service. Vedrørende dig.

INGEN TICKET-PING-PONG.

BRUGERSUPPORT. TEKNISK SUPPORT. PROJEKTSUPPORT.

Én ticket. Én ticket-ejer! Kun én kontaktperson. Indtil sagen er behandlet. Det er sådan, support fungerer hos Lobster. For på trods af den høje brugervenlighed i Lobster_data og Lobster_pro går tingene nogle gange hurtigere, hvis du kontakter vores supportteam. Kundeservice for enkle og mere komplekse problemer, for opgraderinger og opdateringer op til programmeringsniveau. Ved bruger- eller teknisk support. I forbindelse med projektsupport. Gerne via Mail. I hastesager også pr. Telefon.

„Jeres engagement synes ikke at kende nogen grænser, eftersom I selv ringede til mig 5 minutter før, I tog på ferie for at høre, hvordan det gik :-)".

HEIKO LÜNZER | PROJEKTLEDER | JOKA

INGEN TICKET-PING-PONG.

BRUGERSUPPORT. TEKNISK SUPPORT. PROJEKTSUPPORT.

Én ticket. Én ticket-ejer! Kun én kontaktperson. Indtil sagen er behandlet. Det er sådan, support fungerer hos Lobster. For på trods af den høje brugervenlighed i Lobster_data og Lobster_pro går tingene nogle gange hurtigere, hvis du kontakter vores supportteam. Kundeservice for enkle og mere komplekse problemer, for opgraderinger og opdateringer op til programmeringsniveau. Ved bruger- eller teknisk support. I forbindelse med projektsupport. Gerne via Mail. I hastesager også pr. Telefon.

„Jeres engagement synes ikke at kende nogen grænser, eftersom I selv ringede til mig 5 minutter før, I tog på ferie for at høre, hvordan det gik :-)".

HEIKO LÜNZER | PROJEKTLEDER | JOKA

Bruger-support

Skræddersyet hjælp til
  • Mappings
  • Generelle spørgsmål om grænseflader
  • optimal brug af Lobster_data
  • Justering af ydeevnen
  • effektiv ressourcestyring
  • protokoller til specifikke brugssager og meget mere.
.

Få styr på det basale.

Brugersupport giver hjælp til den faktiske brug af Lobster_data og til mindre processpørgsmål. Giver tips til performance og processtyring. Støtter brugerne i at bruge softwaren selvstændigt og i at oprette mappinger.
Mere information

Teknisk support

Hjælp til specifikke spørgsmål om
  • Systemproblemer
  • Protokoller
  • Certifikater
  • Sikkerhedsindstillinger
  • Opdateringer og opgraderinger
  • Releases

Kompetent til det besværlige.

Teknisk support omfatter afklaring af alle specifikke spørgsmål vedrørende brugen af Lobster_data, systemsupport og fejlfinding. Inden for rammerne af en separat aftale kan den tekniske support til enhver tid suppleres med yderligere tjenester såsom specifik support eller 24/7 support.
Mere information

UPDATE- & UPGRADE-SUPPORT

  • Opdateringer af fejlrettelser
  • .
  • Support til download af patches
  • .
  • Hjælp til udvidet funktionalitet
  • .
  • Test af opdateringer og opgraderinger
  • .
  • Hjælp med installationsprocedurer

PÅLIDELIG

Opdateringssupporten omfatter levering af opdateringer til fejlrettelse og understøtter alle udvidelser af Lobster_data. Alle opdateringer og opgraderinger testes naturligvis intensivt før levering, så de kan installeres uden problemer under drift.
Mere information

YOU´LL NEVER WALK ALONE.

LOBSTER IT-SERVICES. IMPLEMENTERING, UDDANNELSE OG SUPPORT.

Lobster tilbyder service og træning til både nybegyndere og erfarne. Vil du gerne have softwaren til at køre lokalt? Eller i skyen? Vil du selv tage dig af driften eller uddelegere opgaver? Skifte til en mere omfattende udgave eller udvide den eksisterende individuelt? Har du brug for information om nye moduler, udgivelser eller kundekampagner? Og undrer du dig over, hvem der kan hjælpe dig, når tingene går galt? Lobster er glade for at kunne hjælpe dig!

DU BESTILLER. VI LEVERER.

LOBSTER LEVERING OG SERVICEMODELLER.

SOM DU ØNSKER DET.

LICENSER. UDGAVER. INSTALLATION.

Licensering med Lobster er super fleksibel. Fordi vi ønsker, at brugen af vores software Lobster_data, Lobster_pro og Lobster_pim skal passe præcis til vores kunders behov. De behov ændrer sig. Derfor tilbyder Lobster tre udgaver, valgfri installation og abonnementslicenser med mange funktioner inkluderet som standard, valgfri add-ons og ekstra tjenester i skyen, afhængigt af omfanget af kravene i den enkelte virksomhed.

RÅDGIVNING OG HANDLING.
FRA ALLE SIDER.

LOBSTER KONSULTATION & TRÆNING.

Software er ikke et mål i sig selv. Det er et værktøj. Et værktøj til at agere digitalt. For at det skal lykkes, har du nogle gange brug for rådgivning. Til at besvare de allerførste spørgsmål. I forbindelse med en beslutning om at anvendelsen af vores software. I forbindelse med Lobsters håndtering af arbejdspakker og servicekomponenter. Til mappings, konfiguration, procesmigrering, overvågning og grænseflader. Eller på længere sigt på projektniveau. Vi hjælper også gerne med til at dine medarbejdere bliver Lobster-sikre som en del af den grundlæggende og administrative træning. Ud fra din virksomheds behov. På eksternt plan, i jeres virksomhed eller i vores faciliteter i Tutzing.

LOBSTER ACADEMY

Vil du træne med os?
Så kontakt os.

VI HAR STYR PÅ DET.

LOBSTER CUSTOMER Success.

Kundepleje. Kundeforhold. Kundetilfredshed. Det er, hvad vores Customer Success Team handler om. Tips til at hjælpe dig som kunde med at udnytte det fulde potentiale i vores software. Rådgivning om ændring af licenser eller spørgsmål om nye moduler, opdateringer eller support. Al information om webinarer og træningskurser i akademiet. Hummerkampagner eller dit statstilskud. Vores nyhedsbrev med de seneste nyheder. Om service. Om dig.

INGEN TICKET PING-PONG.

BRUGER-SUPPORT. TEKNISK SUPPORT.UPDATE- & UPGRADE-SUPPORT.

Én ticket. Én ticket ansvarlig! Selvom der er mange internt der er klar til at hjælpe: så har du kun én kontaktperson til alle forespørgsler. Indtil din sag er lukket. Vores eksperter kontaktes bedst via e-mail, eller hvis det haster, via telefon. Vi bruger ikke chatbots. Vi bruger Lobster Human Response. På tysk og på engelsk. Og vores supportstatistikker taler for sig selv: 90% af alle henvendelser bliver besvaret inden for tre timer. Over 25 % bliver løst på en dag, og næsten 70 % bliver lukket på 3 dage.

„Jeres engagement kender tilsyneladende ingen grænser, eftersom I selv ringede til mig 5 minutter før jeres ferie for at høre, hvordan det gik :-).“

HEIKO LÜNZER | PROJEKT MANAGER | JOKA