Lobster Loading

HER MIT
DEN PROBLEMEN!

Hilfe. Unterstützung. Service. Support. Nennen Sie es, wie Sie wollen: Wir sind auf jeden Fall für Sie da. Zu allen Themen rund um Lobster_data, wie Mapping, Standardisierung, zentralem Monitoring. Hands-on lösen wir, was noch nicht gelöst ist in Technik, Anwendung, Lizenzierung, Schulung oder Support. Rat und Tat stehen bereit. Bester Service inklusive.

DA HABEN SIE DIE LÖSUNG!

UNSER SUPPORT.

Super leichtes Data Mapping, zentrales Monitoring hin, intuitives Arbeiten und anwenderfreundlicbe Konfigurationsoberfläche her. Trotz der tollen Features von Lobster_data geht es manchmal einfach schneller, wenn einem jemand unter die Arme greift. Mit Tipps und Tricks. Dafür lebt unser Support.

IHRE SCHULUNG.

Fundiertes Wissen war schon immer der Schlüssel zum Erfolg. Darum schulen wir Sie und Ihre Mitarbeiter im Umgang mit den Lösungen von Lobster bis ins Detail. Individuell und intensiv. Nachvollziehbar und verständlich.

LIZENZEN & INSTALLATION.

Vergessen Sie Disketten und CDs. Alles was Sie bei Lobster brauchen ist ein internetfähiger Browser. Ganz gleich auf welchem Device oder an welchem Ort. Entscheidend ist eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Lizenz: und die bieten wir garantiert.

SPEZIFISCHE BERATUNG.

Wenn nicht die Software Ihr Thema ist, sondern wie Sie Lobster immer besser in Ihre Prozesse einbinden können, dann beraten wir Sie – bis hin zur perfekten Gesamtlösung. Von Herausforderung zu Herausforderung.

SUPPORT IN
ALLEN BEREICHEN.

Und auf allen Kanälen. Ganz gleich ob E-Mail, Hotline oder TeamViewer: Unsere Support-Teams unterstützen Sie mit all ihrem Wissen und Können rund um Technik, Anwendung oder Projekt. Damit alles noch besser klappt, benennen wir gemeinsame Ansprechpartner. Bei Ihnen. Bei uns. So kennt man sich und kann Schwierigkeiten beim Einsatz von Lobster_data schnell miteinander lösen.


„Vielen Dank für Ihre Hilfe. Es passt nun perfekt. Es ist immer wieder eine Freude, mit dem Support von Lobster zusammenzuarbeiten :).“
Julian Willerding | Sirl interaktive Logistik GmbH
„Sie haben soeben den Weltrekord der Supporter gebrochen. Eine solch schnelle Reaktion habe ich während meiner mehr als 30jährigen IT-Laufbahn noch nie erhalten.“
Jürgen Akolk | Waldemar LINK GmbH & Co. KG
„Ha, das klappt....Sie sind doch immer wieder der Knaller. Danke.“
Philippe Schaefer | Logwin Holding Aschaffenburg GmbH
„Vielen Dank für die - wie gewohnt - rasche und ausführliche Beantwortung meiner Anfrage. Das Ticket kann damit geschlossen werden.“
Dennis Winter | NOSTA Holding GmbH
„Da wäre ich von alleine so schnell nicht drauf gekommen. Wie immer: klasse Support.“
Theo Krämer | Eberspächer Climate Control Systems GmbH & Co. KG

Technische Fragen per Mail und Telefon zu:

Updates, Upgrades, Releases, Support von Kommunikationsprotokollen (z.B. AS2, FTP, OFTP, HTTP, SAP ALE, SMTP, SSH usw.) Zertifikaten, Fehlerbeseitigungen, Sicherheitseinstellungen

Konfiguration von Verbindungen: z.B. Unterstützung beim Anlegen von Kommunikationskanälen in der Partnerverwaltung / Verwendung von Zertifikaten / TLSVerschlüsselung / Datenbankanbindung

Profilkonfiguration: z.B. Beantwortung von klar definierten Fragestellungen: („Welcher Filter löst eine bestimmte Anforderung?“ / „Wie funktioniert die Datenbank-Transaktionssteuerung?“ / „Welcher Eingangsagent bzw. Antwortweg muss verwendet werden?“ …

Laufzeitproblemen: z.B. Lobster_data startet nicht mehr / Probleme beim Zugriff des Programms auf Dateisystem, Datenbanken, Mailserver etc.

… sowie gegebenenfalls zusätzlich zu vereinbarende Support-Leistungen (z.B. Sonder-Support, 24/7-Support).

oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 20

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

Anwender-Fragen per Mail und Telefon,
GGF. auch kurze Remoteschulung zu:

Unterstützung bei der Mapping-Erstellung, sowie der idealen Umsetzung von Anforderungen für Geschäftsprozesse innerhalb von Lobster_data

Lösungsansätzen: z.B. allgemeine Beratung zur Prozessabbildung mit dem Lobster_data / alternative Lösungsmöglichkeiten zu vorhandenen Profilen, Formaten: z.B. syntaktische Fragen zu CSV, XML, EDIFACT, JSON, EDIFACT, IDOC, XML usw. / inhaltliche Fragen zu ZUGfERD Rechnung

Unterstützung bei softwaretechnischen Fragen: z.B. technische Formulierung von SQL-Anfragen im Lobster_data / Hilfe bei Regular Expressions / Verwendung von Zeichensätzen

Optimierungspotential: z.B. optimale Software-Nutzung, Beratung zur Performanceverbesserung und Ressourcenverwaltung

Jasper Reports: Anbindung von Jasper Reports an Lobster_data / kostenfreie Einsteigerschulung (Remoteschulung)

oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 20

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

Projekt-Fragen per Mail und Telefon:

  • “Learning-by-doing“-Workshops – Umsetzung und Schulung zu Lobster_scm und Lobster_pim gehen Hand in Hand.
  • Indem Sie Ihr erstes Funktionsmodul unter fachkundiger Anleitung selbst erstellen, erlernen Sie die Mechanismen der Lobster-Produkte.
  • Beim zweiten und dritten Modul arbeiten Sie zunehmend selbständig.
  • Ihre Ansprechpartner bei Lobster unterstützen Sie dabei zunächst noch zu Beginn einer Projektphase. Anschließend stehen sie im Rahmen des Projekt-Supports für Fragen und Unterstützung zur Verfügung.
  • Sie haben den schrittweisen Ausbau Ihrer Lobster-basierten Lösung selbst in der Hand.
  • Ihre internen IT-Kollegen sind unabhängig, flexibel und schnell.
  • Die Lobster-Experten geben Ihnen die Sicherheit, auch in schwierigem Gelände auf dem
  • richtigen Weg bleiben zu können.
oder direkt anrufen:
+49 8157 590 99 – 20

Hinweis: Keine Ticketgenerierung auf der Website.

Technik-Support.

Erste Hilfe für:
    • Updates & Upgrades
    • Kommunikationsprotokolle
    • Konfiguration von Verbindungen
    • Profilkonfiguration
    • Laufzeitprobleme
SCHNELL. GENAU. EFFIZIENT.

Da unsere technisch versierten Support-Teams für jedes Problem eine schnelle Lösung parat haben, können die Tickets im Lobster Ticketsystem fix geschlossen werden. Direkte Problemlösung. Maximaler Servicegrad. Einfach fragen. Die Antworten kommen prompt.

Anwender-Support.

Erste Hilfe für:
    • Lösungsansätze
    • Formate
    • Softwaretechnik
    • Optimierungspotential
    • Jasper Reports
UNABHÄNGIG. FLEXIBEL. SELBSTSTÄNDIG.

Der Anwender-Support fördert selbstständiges und unabhängiges Arbeiten mit der Software für Nutzer und klärt Prozess- und Anwendungsfragen frühzeitig.

Projekt-Support.

Erste Hilfe für:
    • Konfigurations-Möglichkeiten
    • Geschäftsprozesse
    • Datenflüsse
    • Projektsteuerung
    • Prozessoptimierung
DO. IT. YOURSELF.

Unser Projekt-Support Team unterstützt Sie dabei, die Konfigurations-Möglichkeiten von Lobster optimal zu nutzen. Sie auf Ihre Anforderungen exakt anzupassen. Datenflüsse aufzubauen, Mappings zu erstellen oder Geschäftsprozesse zu gestalten.

SCHULUNGEN?
STANDARDMÄSSIG
INDIVIDUELL!

Zugeschnitten auf die Bedürfnisse der Teilnehmer gestalten wir als EDI- und EAI-Dienstleister Schulungen rund um Lobster_data. Um Prozesse aufzusetzen oder spezifische Themenbereiche anzusprechen. Unterstützung gibt es darüber hinaus durch zahlreiche Content bezogene Tutorials.


Die Lobster Academy

Schulung? Je nach Bedarf! Sprechen Sie uns einfach an.

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INSTALLA... WAS, BITTE?

UND LOS GEHT’S!

Einfach den Browser öffnen. Von jedem Device aus. Ob Laptop, Tablet oder Handy, zu jeder Zeit, von jedem Ort. Mit der neuen browserbasierten HTML5 Oberfläche kann Lobster_data völlig containerbasiert installiert werden (z.B. Docker).
Es besteht aber auch die Möglichkeit einer Dongle-basierten Installation. So ist die
Lizenzierung hochgradig flexibel und Lobster_data kann ohne technischen Mehraufwand von on-premise zum Rechenzentrum oder zu Cloudanbietern umziehen.

Gut beraten.
Gut umgesetzt.
Lobster eben.

IHRE PROBLEME MÖCHTEN WIR HABEN.

Sie haben keine Zeit oder Kapazitäten neue und komplexe Prozesse selbst aufzubauen bzw. aufzusetzen? Kein Problem: Wir beraten Sie jederzeit gerne und übernehmen schnell und flexibel Leistungskomponenten und Arbeitspakete. Von der Konzeption bis hin zur Umsetzung spezieller Prozesse und Prozessmigrationen. Standardisierung und Integration? Data Mapping? Zentrales Monitoring aller Prozesse? Geht nicht, gibt’s nicht. Her mit den Problemen. Wir finden die passende Lösung für Sie.

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