Niet langer wachten.
Lobster_data. Onderhoud & support.
Bij Lobster staat de gebruiker altijd centraal. Door een hoge mate van gebruiksvriendelijkheid, door direct rekening te houden met feedback van klanten over updates, upgrades en releases en door uitstekende support te bieden.
KLANTEN DIE OP LOBSTER VERTROUWEN.
Rechtstreekse communicatie
Lobster hecht veel waarde aan directe en deskundige communicatie, vooral wanneer klanten vragen hebben. Daarom vermijden we bewust het gebruik van geautomatiseerde telefoonsystemen, telefoonbots of chatbots.
ÉÉN CONTACTPERSOON
Bij Lobster behandelt één en dezelfde supportmedewerker het verzoek van de klant vanaf het begin en krijgt indien nodig interne ondersteuning. Op deze manier is er geen sprake van “ticket ping-pong”, omdat de eerste persoon die de zaak behandelt de eigenaar van de support ticket blijft en – zelfs in het geval van escalatie – de verantwoordelijkheid behoudt totdat het probleem is opgelost.
SUCCES BEWEZEN DOOR CIJFERS.
Eerste contact
Tickets verwerken
Klantenbinding
SUPPORTTYPEN- EN STRUCTUREN.
Lobster organiseert zijn support volgens verschillende categorieën. Deze differentiatie dient de gerichte opheldering van storingen en levert het Lobster support team regelmatig uitstekende klantenfeedback op.
Technische support.
Technische ondersteuning helpt gebruikers bij het oplossen van technische problemen en helpt hen bij de configuratie van verbindingen, profielen, runtimeproblemen of algemene vragen over het systeem. Technische ondersteuning in de vorm van e-mail en hotline-ondersteuning omvat ook het ophelderen van klantspecifieke systeemproblemen, het verhelpen van bugs (probleemoplossing) en aanvullende ondersteuningsservices die op verzoek van de klant kunnen worden overeengekomen en waarvoor kosten in rekening worden gebracht, zoals speciale ondersteuning of 24/7 support.
UPDATE- & UPGRADESUPPORT
Lobster update- en upgradesupport is verantwoordelijk voor productonderhoud. Updates maken een snelle oplossing van technische problemen mogelijk, verminderen het risico op productstoringen en zorgen voor betrouwbare productprestaties. Dit type ondersteuning komt ook om de hoek kijken bij het uitbreiden van de functionaliteit van Lobster_data. Voordat de updates en upgrades worden geleverd, worden ze intensief getest en het supportteam houdt toezicht op de installatie om een soepele werking en de integratie van de geoptimaliseerde versie in de productie-omgeving te garanderen.
GEBRUIKERSONDERSTEUNING.
Gebruikersondersteuning helpt bij alle vragen over het specifieke gebruik van functies, gegevensformaten en algemeen softwaregebruik. Er worden tips gegeven zodat klanten de mogelijkheden van Lobster_data leren kennen, begrijpen en volledig benutten. De gebruikersondersteuning is ook het aanspreekpunt voor vragen over performance- en procesmanagement.
Premium oplossing. 24/7 support.
Na het maken van de nodige afspraken is er 24/7 support beschikbaar voor klanten op elk moment van de dag of nacht. Hierdoor kunnen problemen onmiddellijk worden aangepakt wanneer ze zich voordoen, wordt de uitvaltijd beperkt en worden de activiteiten zo snel mogelijk weer opgepakt. Met 24/7 support zorgen klanten er ook voor dat er altijd middelen beschikbaar zijn in het bedrijf, omdat alle gebruikers dezelfde ondersteuning krijgen, zelfs als ze in verschillende tijdzones werken.
Consulting. ADVIES, TRAINING EN WORKSHOPS
Lobster biedt alle klanten de mogelijkheid om individuele workshops over specifieke modules of vereisten te organiseren met toegewijde Lobster consultants en om werknemers vakkundig te laten trainen.
Elke klant ontvangt direct na installatie een driedaagse cursus voor systeemgebruikers en een introductie in Lobster_data met voorbeelden. Hierbij wordt al rekening gehouden met klantspecifieke implementatie-eisen om de overgang naar de praktijk gemakkelijk te maken.
De aparte beheerderstraining geeft gedetailleerde uitleg over de mappenstructuur van de Lobster integratieserver, de installatie van updates/patches, het maken van back-ups en de bediening van de admin console. Deze praktijkgerichte training voor systeembeheerders richt zich op het bedienen en bewaken van het systeem en staat los van de basistraining.
Verdere gebruikerstraining wordt op optionele basis aangeboden in twee vormen, de Basic Academy en de Advanced Academy. In beide academies krijgen deelnemers gedurende meerdere dagen gestructureerde trainingsinhoud met veel praktijkvoorbeelden.
Zo werkt onze support.
Om de klanttevredenheid en -loyaliteit op een hoog niveau te houden, is de support gebaseerd op de volgende uitgangspunten:
- Uitstekende klantenservice en support bieden met snelle en effectieve probleemoplossing.
- Sterke, persoonlijke klantrelaties opbouwen door effectief te communiceren en je te richten op de individuele behoeften van klanten.
- Voortdurend feedback van klanten verzamelen en overeenkomstige verbeteringen aanbrengen in het aanbod en de klantervaring.
- Producten/diensten van hoge kwaliteit leveren, actief inspelen op de behoeften van de klant en consistente en transparante bedrijfspraktijken hanteren om het vertrouwen in het merk Lobster te vergroten.
