Pas besoin d'attendre.
Lobster_data. Maintenance & Support.
Chez Lobster, l’être humain est au centre de nos préoccupations. Nous tenons cette promesse en offrant une grande facilité d’utilisation, en prenant directement en compte les commentaires des clients pour les mises à jour, les mises à niveau et les versions, et en offrant un excellent support.
L’accessibilité de nos solutions est donc l’une de nos principales préoccupations. Nous prenons en compte les retours de tous nos clients et nous misons sur des mises à jour et des mises à niveau régulières ainsi qu’un support technique sans faille.
ILS NOUS FONT CONFIANCE
Une communication directe
Rendre accessible une communication directe et pertinente avec les équipes est essentielle. Encore plus lorsque vous constatez un problème. C’est pourquoi nous nous refusons à l’utilisation de chatbots et autres bots téléphoniques.
UN INTERLOCUTEUR UNIQUE
Avec Lobster, vos demandes clients sont prises en charge par le même agent jusqu’à résolution de la demande. Cela vous évite les multiples allers-retours de tickets. Votre premier interlocuteur reste propriétaire du ticket de A & Z.
LE SUCCÈS PAR LES CHIFFRES.
Premier contact
Traitement des tickets
Fidélisation client
Types et formats de support.
Les demandes d’assistance sont classées par catégories. Cette segmentation facilite la résolution ciblée des dysfonctionnements et permet aux équipes support de répondre efficacement aux requêtes.
Support technique.
Le support technique assiste les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques et les assiste dans la configuration des connexions, des profils, des problèmes d’exécution ou pour toute question sur le système. L’assistance technique se fait via e-mail ou par téléphone, elle comprend la réponse aux questions relatives au système, la résolution des bugs. Nous proposons également des prestations d’assistance supplémentaires payantes à la demande des clients. comme apr exemple le support 24/7.
Mise à jour & mise à niveau.
L’équipe dédiée aux mises à jour et mises à niveau est en charge de la maintenance des produits. Les mises à jour permettent de résoudre rapidement les problèmes techniques, de réduire le risque de défaillance et de garantir la meilleure performance possible des produits. Ces équipes interviennent également lorsque de nouvelles fonctionnalités sont implémentées, elles sont responsables de tester les nouvelles versions avant leur mise en service.
Assistance aux utilisateurs.
Les équipes d’assistance guide les utilisateurs dans l’utilisation concrète des solutions. Elles répondent aux questions sur les fonctionnalités, les formats de données et plus généralement l’utilisation quotidien du logiciel. C’est également le point de contact privilégié pour les utilisateurs en cas de questions relatives à la performance ou la gestion des processus.
Support 24/7.
En cas de suscription, le support vous est accessible 24h/24 et 7j/7. Cela permet une réactivité sans faille et la résolution des problèmes dès leur apparition. Les temps d’interruptions sont donc considérablement réduits. Avec le support 24/7, les utilisateurs sont assurés de la disponibilité de toutes les ressources à tout moment. Même en cas de fuseau horaire différent.
Conseil, formations et ateliers.
Lobster à ses utilisateurs la possibilité de réserver des ateliers individuels sur des modules ou des problématiques spécifiques. Ces ateliers sont animés par un consultant technique et permettent de gagner en autonomie sur la solution.
Immédiatement après l’installation, chaque client reçoit une formation de base de 3 jours pour se familiariser avec Lobster_data. Ces ateliers prennent en compte les exigences de mise en oeuvre spécifiques pour faciliter la mise en service.
La formation administrateurs permet de voir en détail la structure des répertoires du serveur Lobster, l’installation des mises à jour et des correctifs, la mise en place des sauvegardes et l’utilisation de la console d’administration. Cette formation est dédiée aux administrateurs systèmes et met l’accent sur la gestion et le monitoring du système. Cette formation est indépendante de la formation basique obligatoire de 3 jours.
L’académie Lobster propose des formations optionnelles : Formation basique Lobster_data et Formation avancée Lobster_data. Lors de ces deux formations, les participants montent en compétence pendant plusieurs jours sur la solution et abordent de nombreux exemples d’application.
Fonctionnement du support.
Afin de satisfaire toutes les requêtes et de répondre aux demandes d’amélioration de nos clients, l’équipe support s’appuie sur les éléments suivants :
- Résolution rapide et efficace des demandes
- Construction d"une relation solide avec les utilisateurs grâce à une communication directe et un focus sur leurs besoins besoins spécifiques.
- Centralisation des commentaires des utilisateurs et amélioration continue en fonction des retours.
- Mise à disposition de produits et services de haute qualité et assistance transparente pour une véritable relation de confiance.
