Missing Support response.
KEINE ANTWORT IST AUCH EINE ANTWORT? NICHT BEI UNS!
Fehlende Supportantwort
Wie Sie sicherlich schon feststellen konnten, beantworten wir Ihre Anfragen immer zeitnah.
Bei wichtigen Nachrichten (Systemstillstand o.ä.) so schnellstmöglich – sofern uns Ihre Anfrage zu den vereinbarten Supportzeiten erreicht – in allen anderen Angelegenheiten spätestens am darauffolgenden Werktag.
Sollten Sie innerhalb dieser Fristen dennoch einmal keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte zunächst Ihren E-Mail-Spamfilter. Gelegentlich kann es allerdings auch vorkommen, dass es Ihre E-Mail nicht durch unseren Eingangs-Spamfilter geschafft hat. In solchen Fällen bitten wir Sie, uns unbedingt telefonisch zu informieren, dass unsere Antwort ungewöhnlich lange ausbleibt.
Damit nichts liegen bleibt!
Lack of support response
As you have probably already noticed, we always try to answer your requests very promptly.
In case of important messages (system downtime or similar) as soon as possible (as long as your request reaches us during the agreed support hours).
In all other matters at the latest on the following working day.
If you still do not receive your answer in time, please check your email spam filter first.
Occasionally, your email may not make it through our incoming email spam filter.
In such cases we ask you to inform us by phone that you are already waiting an unusually long time for your answer.
