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Was sind digitale Plattformen? Wie funktionieren sie & warum sind sie für Unternehmen unverzichtbar? Dies und mehr erklären wir dir auf einfache Weise, auch wenn du kein Tech-Native bist.
Digitale Plattformen sind überall – ob beim Online-Shopping, Streaming oder für Banküberweisungen. Mittlerweile denken wir als Nutzer gar nicht mehr darüber nach. Waren mittels Papierkatalog und Telefon bestellen? DVDs in der Videothek ausleihen? Überweisungsformulare ausfüllen und in den Briefkasten der Bank einwerfen? Relikte aus alten Zeiten (ja, 20 Jahre gehen schnell vorbei)…
Aber was genau steckt hinter diesen Platforms? Wie funktionieren sie? Warum sind gerade auch für Unternehmen digitale Plattformen unverzichtbar? Hier bekommst du die Antworten. Einfach zusammengefasst und inklusive Praxisbeispielen.
Unterstützt durch Künstliche Intelligenz (KI) und praktisches Informatik-Know-How vernetzen Digital Platforms Prozesse, Anwendungen, Daten, Dienste und Nutzer zu einem Wertschöpfungs-Netzwerk: einem sogenannten digitalen Ökosystem.
Plattformen bieten Verbrauchern und Unternehmen, Anbietern und Abnehmern Zugang zu einer umfassenden Auswahl an digitalen Produkten und Dienstleistungen innerhalb eines Marktes oder über mehrere Märkte hinweg. Die Vernetzung selbst wird häufig durch eine zentrale Infrastruktur realisiert, über die die verschiedenen Akteure miteinander interagieren, Daten austauschen und Transaktionen durchführen können.
Es gibt verschiedene Arten von Onlineplattformen – je nach Schwerpunktsetzung. Durch ihre zunehmende Vernetzung können sie auch verschiedenen Kategorien zugeordnet werden. Hier ein Auswahl:
Vom Aufbau von Plattformen im Rahmen der digitalen Transformation profitieren vor allem jene Branchen, die auf hohe Konnektivität angewiesen sind, wie beispielsweise Handel und Logistik. Dabei liegen erfolgreichen Plattformen gewisse Prinzipien zugrunde.
Grundlegende Idee beim Aufbau einer digitalen Plattform ist die Abstraktion von technischer bzw. technologischer Infrastruktur und Funktionalität sowie fachlicher Benutzerebene.
Auf diese Weise können auch Nutzer und Anbieter ohne IT-Kenntnisse die auf einer Plattform angebotenen Dienstleistungen nutzen und sich miteinander vernetzen. Technisches Know-How benötigen lediglich die Plattform-Betreiber, die die Plattform entwickeln, bereitstellen, warten und zu Geld machen.
Der zuverlässige Betrieb digitaler Plattformen erfordert den Rückgriff auf eine robuste Hardware-Infrastruktur in einem modernen Rechenzentrum sowie ein leistungsfähiges Software-System zur parallelen Abwicklung zahlreicher Transaktionen.
Hinzu kommt ein zweites System, um effizient Schnittstellen (APIs) aufzubauen, über die Hardware, Anwendungen, Services und Benutzer verknüpft werden. Für die Speicherung und den Abruf von Daten wird schließlich eine sichere, leistungsstarke, geclusterte Datenbank benötigt.
Je häufiger manuelle Eingaben auf der Plattform stattfinden, desto wichtiger ist eine benutzerfreundliche und skalierbare Bedienoberfläche. Diese wird meist als Web-Applikation mit Graphical User Interface (GUI) gestaltet.
Am Use Case einer Logistik-Plattform lässt sich der Nutzen digitaler Integrationsplattformen schnell verdeutlichen.
Binden sich Spediteure an dieselbe Plattform wie verladende Unternehmen an, kann prinzipiell jeder angebundene Verlader jeden angebundenen Spediteur über die Plattform beauftragen und vom Spediteur über den Status seines Auftrags informiert werden.
Im Idealfall laufen die Informationen direkt vom IT-System des einen Partners in das IT-System des anderen Partners.
Hohe Kosten. Geringe Reichweite. Wenig Wettbewerbs- und Innovationsfähigkeit. Ineffiziente Geschäftsprozesse. Sind digitale Transformation und Industrie 4.0 das Ziel, stellen zahlreiche bilaterale Verbindungen – also nur für einen bestimmten Zweck nutzbare Verbindungen zwischen zwei Endpunkten – einen absoluten Nachteil dar. Welche, das erfährst du im Folgenden.
Ohne Online-Plattform häufen sich nicht nur Vertriebs-, sondern auch Marketing- und personelle Kosten.
Statt Zahlungstransaktionen, Logistikdienstleistungen oder Marketingaktivitäten online abzuwickeln, heißt es, Rechnungen per Post zu verschicken, Termine telefonisch abzustimmen und traditionelles Marketing via Printmedien und TV zu betreiben. Das ist nicht nur zeitaufwändig und mühsam, sondern auch teuer.
Wer keine Integrationsplattform nutzt, die Prozesse automatisiert und deren schnittstellenbasierte Architektur eine leichte Anpassung an sich ändernde Geschäftsbedingungen ermöglicht, gerät schnell ins Hintertreffen.
Kunden und Partner müssen manuell gewonnen werden und ihre Anbindung an das eigene Netzwerk ist zeit- und kostenintensiv. Auch neue Workflows und Prozesse müssen händisch aufgesetzt werden und sorgen häufig für Unterbrechungen des täglichen Geschäfts.
Ob digitales Ökosystem oder klassische Zusammenarbeit zwischen Unternehmen: Geschäftsmodelle binden eine Vielzahl unterschiedlicher Partner.
Weiß der KFZ-Hersteller allerdings nicht, ob der Zulieferer noch genügend A-Teile vorhält oder ob beim Spediteur auch kurzfristig genügend Fahrer verfügbar sind, kommen Abläufe ins Stocken. Kunden können nicht bedient werden, da unternehmensübergreifend keine Daten-Transparenz gegeben ist.
Der Zugang zu globalen Märkten ist ohne Online-Plattformen sehr begrenzt. Unternehmen können keine Netzwerkeffekte nutzen und sind hauptsächlich auf lokale Kunden angewiesen, was ihre Wettbewerbsfähigkeit verringert.
Gerade im Einzelhandel kann ein Online-Shop für internationale Kunden im Vergleich zum traditionellen Ladengeschäft mit regionalen Kooperationen einen großen Unterschied machen.
Ohne ausreichende Automatisierung verbringen Kunden unnötig viel Zeit in Warteschleifen am Telefon, obwohl sie beispielsweise nur schnell den Status ihrer Anfrage oder ihres Auftrags einsehen wollen.
Zudem erwarten Kunden oft personalisierte Erlebnisse und auf sie zugeschnittene Angebote. Diese sind jedoch ohne die automatisierte Analyse von Daten und Kundenverhalten, auch KI-gestützt, kaum zu generieren.
Märkte entwickeln sich mitunter erratisch, vor unangenehmen Überraschungen ist kein Geschäftsmodell geschützt. Sinkende Umsatzzahlen durch technologische Innovationen anderer? Verstärkter Wettbewerb durch disruptive Player? Plötzliche Umkehr im Konsumentenverhalten durch äußere Ereignisse?
Ohne Plattformen fehlen in der Regel wichtige Statistiken zur Marktentwicklung und damit die Basis für marktorientierte Entscheidungen. Wer also keine Plattform nutzt, verliert schnell Kunden und Marktanteile and die smartere Konkurrenz.
Aus den zuvor beschriebenen Nachteilen ergeben sich im Umkehrschluss natürlich diverse Vorteile, die Digital Platforms gegenüber bilateralen Verbindungen haben. Hier noch einmal das Wichtigste in Kürze:
Unsere hauseigene Daten-Plattform bietet alle Vorteile und jeden Mehrwert, den du für die Online-Strategie deines Unternehmens benötigst.
Lobster arbeitet mit allen gängigen Formaten, Systemen und Anwendungen für höchste Konnektivität. Als Plattformlösung verknüpft unsere Software interne Systeme (EAI), externe Systeme (EDI) und Cloud-Systeme.
Integriere verschiedene Systeme mittels vorgefertigter Konnektoren. Oder baue eigene Self-Service-Portale beispielsweise für die Datenerfassung oder zur Auswertung und Überwachung aller auf der Plattform laufenden Transaktionen. Ganz ohne Programmieraufwand.
Entwickle und baue deine eigenen APIs. Entweder selbstständig, mit Hilfe eines Lobster Partners, oder als buchbarer Service durch Lobster Consultants. Sie bestimmen.Der Betrieb der Plattform von Lobster ist in jedem modernen Rechenzentrum möglich. Wir vermitteln auf Wunsch einen Anbieter, sorgen für die redundante, lastverteilende Installation (High Availability, Load-Balancing) und bieten ein 24/7-Monitoring. Oder du nutzt unsere Data Platform in der Cloud – gehostet und gewartet durch Lobster.
