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Lobster Platform Support

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Verlässlicher Support, auf den du zählen kannst.

Lobster ist nicht nur für innovative, benutzerfreundliche Tools bekannt, sondern auch für das fachkundige Support-Team, das dir dabei hilft, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.

Immer für dich da.

Ob Mittelstand oder Großkonzern: Unser Support steht dir bei technischen Themen, Updates, Funktionen oder Features zur Seite. Und das Beste: 90 % aller Tickets erhalten innerhalb von drei Stunden eine persönliche Antwort.

Schnelle Lösungen.

70 % aller Tickets klären wir schon in derselben Arbeitswoche. Dank unseres „Swarm-Intelligence“-Ansatzes behält ein und dieselbe Lobster-Fachperson deinen Vorgang von Anfang bis Ende im Blick – du musst dein Problem also nicht mehrfach erklären.

Über 2.000 Unternehmen setzen auf Lobster.

Mehr als 600 Firmen halten uns schon seit 5 – 10 Jahren, 150 sogar seit 10 – 15 Jahren die Treue. Lobster ist für sie nicht nur eine Lösung, sondern ein langjähriger Partner.

Maßgeschneiderter Support für jeden Bedarf.

Ganz gleich, ob Sie Unterstützung bei der technischen Einrichtung oder individuelle Hilfe benötigen, unsere engagierten Teams sind für Sie da, damit Sie Lobster optimal nutzen können.

Platform Support.

Umfasst die Diagnose und Behebung reproduzierbarer Softwarefehler in der Data Platform, dazu gehören:

Analyse und Überprüfung gemeldeter Plattformfehler
Bereitstellung von Fixes, Patches oder Workarounds für bestätigte Softwareprobleme der Plattform
Unterstützung bei der allgemeinen Nutzung und Konfiguration des Produkts
Beantwortung von Fragen zu spezifischen Funktionen der Data Platform
Anleitung zur Nutzung, Konfiguration und Navigation der Data Platform
Erläuterung des Verhaltens der Data Platform und Unterstützung beim allgemeinen Verständnis

Solution Assistance.

Umfasst alle Kundenanforderungen in Bezug auf Design, Entwicklung und Betrieb von Lösungen, die auf der Data Platform basieren, dazu gehören:

Beratung zur Lösungsarchitektur, zu Profilen, Prozessen und zu Best Practices bei der Konfiguration
Unterstützung bei der Interpretation und Behebung von Fehlern, die während der Erstellung oder Ausführung von Lösungen auftreten
Unterstützung während der Projektimplementierung, einschließlich Anforderungsanalyse und Verfeinerung der Lösung

Innovatives Support-Konzept: Swarm Model.

Bei Lobster verzichten wir auf die klassische „Tier“-Support-Struktur. Statt Tickets durch mehrere Stufen zu reichen, übernimmt ein Teammitglied ein Ticket von A bis Z. Das vermeidet Verzögerungen, erhöht die Transparenz und schafft ein reibungsloses Erlebnis für alle.

Unser KI-Chatbot.

Der KI-basierte Chatbot unterstützt dich rund um die Uhr bei einfachen Fragen oder konkreten Aufgaben. Er beschleunigt dein Support-Erlebnis spürbar, sodass du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst. Die KI liefert schnelle Hilfestellungen – du bestimmst den Takt.