Service en ondersteuning op alle gebieden. Voor Lobster-producten
Lobster Loading
Contact

DE KERN VAN HET PROBLEEM.
WIJ LOSSEN HET OP.

Hulp. Ondersteuning. Service. Support. Noem het zoals u wilt. Wij staan in ieder geval voor u klaar. Met hulp. Ondersteuning. Service. Support. Voor alle onderwerpen en alle uitdagingen met Lobster. Data Mapping. Standaardiseering. Centrale Monitoring. Geen probleem is ons te gek. Wij lossen alles hands-on op. Wij leven voor support. Daarvoor staan we klaar. Als het technisch is. Of over het gebruik van onze oplossingen gaat. Licenties. Training. Consulting. We staan met raad en data aan uw zijde. Wij zijn een dienstverlener. En daar horen de beste service en support bij.

HIER MET UW VRAGEN! PROBLEMEN?
WIJ LOSSEN OP, WAT NIET OP TE LOSSEN LIJKT.

Onze support.

Data Mapping. EDI. Centrale monitoring. Intuïtief werken hier. Configuratie-interface daar. Vaak gaat het nu eenmaal sneller als je een steuntje in de rug krijgt. Met raad. Met daad. Met data. En tips & tricks. Onze supportafdeling draait er zijn hand niet voor om.

Uw training.

Een goede opleiding is de sleutel tot succes. Daarom trainen wij u en uw medewerkers in de omgang met oplossingen van Lobster. Duidelijk. Intensief. Praktisch. Over de basis. En natuurlijk de details.

Licenties en installatie.

Sorry. Maar bij Lobster doen we niet aan floppy’s. Ook geen CD’s. Of DVD’s. Alles wat u nodig heeft is een browser en een internetverbinding. Direct op wat voor device dan ook. Of waar dan ook. Van belang is de juiste licentie voor uw behoefte. En die hebben wij gegarandeerd.

ADVIES OP MAAT.

De software is gesneden koek. Maar hoe kunt u de integratie van Lobster in uw processen steeds verbeteren? Wij geven u advies. Zodat de oplossing voor u perfect is. Samen gaan we van uitdaging naar uitdaging.

SUPPORT OP
ALLE VLAKKEN.

En via alle kanalen. Direct via e-mail, telefoon of TeamViewer Onze support teams helpen u met de techniek, de toepassing of een project. Met hun hele hebben en houwen. En om te zorgen dat onze ondersteuning altijd vlekkeloos verloopt, krijgt u een vaste aanspreekpartner. Bij u. Bij ons. We kennen elkaar. En zo kunnen we obstakels bij de inzet van Lobster snel met elkaar oplossen.


„Wij hebben geen andere aanbieder gevonden die zo volledig aan onze complexe eisen kan voldoen als Lobster_pim. Zelfs de migratie was relatief voordelig.“
Gerstaecker
„De uitstekende samenwerking tijdens de omschakeling heeft voor ons bewezen dat Lobster_scm de juiste keuze was. “
Honold

Projectvragen per mail en telefoon:

  • “Learning-by-doing” workshops – implementatie en training over Lobster_scm en Lobster_pim gaan hand in hand.
  • Door zelf uw eerste functionele module te maken onder deskundige begeleiding leert u de mechanismen van de Lobster producten kennen.
  • In de tweede en derde module ga je steeds meer zelfstandig werken.
  • Uw contactpersonen bij Lobster ondersteunen u bij het begin van een projectfase. Daarna zullen ze beschikbaar zijn voor vragen en ondersteuning in het kader van de projectondersteuning.
  • U bent verantwoordelijk voor de stapsgewijze uitbreiding van uw op Lobster gebaseerde oplossing.
  • Je interne IT-collega’s zijn onafhankelijk, flexibel en snel.
  • De Lobsternexperts geven u de zekerheid die u nodig heeft, zelfs in moeilijk terrein op om op het juiste weg te kunnen blijven.

Neem contact op
Of bel met
+31 (0) 70 22 10 073

Let op: Geen ticketgeneratie op de website.

Gebruikersvragen per mail en telefoon,
of korte trainingen op afstand

Ondersteuning bij het maken van de mapping en de perfecte implementatie van eisen voor bedrijfsprocessen binnen Lobster_data

Oplossingsrichtingen: bv. algemeen advies over process mapping met de Lobster_data / alternatieve oplossingen voor bestaande profielen, formaten: bv. syntax vragen over CSV, XML, EDIFACT, JSON, EDIFACT, IDOC, XML etc. / inhoudelijke vragen over ZUGFERD facturen.

Ondersteuning voor software-gerelateerde vragen: bijv. technische formulering van SQL-query’s in Lobster_data / hulp bij regular espressions / gebruik van tekensets

Optimalisatiepotentieel: bijv. optimaal softwaregebruik, advies voor prestatieverbetering en resourcemanagement

Jasper Reports: Verbinding van Jasper Reports met Lobster_data / gratis beginnerstraining (training op afstand)

Neem contact op
Of bel met
+31 (0) 70 22 10 073

Let op: Geen ticketgeneratie op de website.

Technische vragen per mail en telefoon over:

Updates, upgrades, releases, ondersteuning van communicatieprotocollen (bijv. AS2, FTP, OFTP, HTTP, SAP ALE, SMTP, SSH, etc.) certificaten, foutcorrecties, beveiligingsinstellingen

Configuratie van verbindingen: bijv. ondersteuning bij het creëren van communicatiekanalen in partnermanagement / gebruik van certificaten / TLS-codering / databaseverbinding

Profielconfiguratie: bijv. het beantwoorden van duidelijk gedefinieerde vragen: (“Welk filter lost een specifiek probleem op?” / “Hoe werkt de databasetransactiecontrole?” / “Welk inbound-agent of antwoordpad moet worden gebruikt?”) …

Runtime problemen: bijv. Lobster_data start niet meer / problemen met de toegang van het programma tot bestandssysteem, databases, mailserver etc.

… en aanvullende ondersteunende diensten op verzoek (bijv. speciale ondersteuning, 24/7-ondersteuning).

Neem contact op
Of bel met
+31 (0) 70 22 10 073

Let op: Geen ticketgeneratie op de website.

PROJECT-SUPPORT.

EERSTE HULP VOOR
    • Configuratiemogelijkheden
    • Bedrijfsprocessen
    • Datastromen
    • Projectondersteuning
    • Procesoptimalisering
Call to Action
DO. IT. YOURSELF.

Ons project support team ondersteunt u met het optimaal benutten van de configuratiemogelijkheden van Lobster. Maatwerk zodat de software precies aansluit op uw eisen. Datastromen opbouwen, mappings instellen of bedrijfsprocessen opbouwen – u doet het gewoon zelf.

USER SUPPORT.

EERSTE HULP VOOR
    • Oplossingsrichtingen
    • Formats
    • Softwaretechniek
    • Optimaliseringsmogelijkheden
    • Jasper Reports
Call to Action
ONAFHANKELIJK. FLEXIBEL. ZELFSTANDIG.

Onze support stelt gebruikers in staat direct zelfstandig te werken met onze software. En lost proces- en gebruiksproblemen snel op.

TECHNISCHE SUPPORT

EERSTE HULP VOOR:
    • Updates en upgrades
    • Communicatieprotocollen
    • Configuratie van verbindingen
    • Profielconfiguratie
    • Runtimeproblemen
Call to Action
SNEL. NAUWKEURIG. EFFICIENT.

Support tickets. Wij sluiten ze het liefst zo snel mogelijk. Maar alleen als uw probleem naar tevredenheid is opgelost. Onze technisch vaardige support teams staan u bij. Met hands-on hulp. Maximale service. Een antwoord op uw vraag. Stel hem gewoon. U wordt binnen een oogwenk geholpen.

TRAININGEN?
NATUURLIJK
INDIVIDUEEL!

Wij geven als EDI- en EDA dienstverlener trainingen rondom Lobster_data, toegespitst op de behoeften van de deelnemer. Wij trainen bijvoorbeeld in het opzetten van processen en lichten specifieke onderwerpen toe. Logisch: ondersteuning is er natuurlijk ook in de vorm van talrijke inhoudelijke tutorials.


Lees meer

DE LOBSTER ACADEMY

Training? Vraaggestuurd? Neem contact met ons op.

Lees meer

INSTAL…WATTE?

UND JETS GEHT’S LOS

Simpelweg de browser openen. Vanaf elk apparaat. Op de laptop, tablet of smartphone. Wanneer dan ook. Waar dan ook. Met de nieuwe browser-based HTML5 interface kan Lobster_data volledig containerbased geïnstalleerd worden (bijvoorbeeld Docker). Er is zelfs de mogelijkheid een dongel-gebaseerde installatie op te zetten. Zo is de licentie erg flexibel en kan Lobster_data on premise draaien, of draaien bij uw cloudaanbieder. Zonder technische hindernissen.

Direct advies inwinnen.
Direct advies inwinnen.

Goed advies.
Goed uitgevoerd.

UW PROBLEMEN, DIE WE WILLEN HEBBEN.

Heeft u niet de tijd of capaciteit om zelf nieuwe en complexe processen op te zetten? Geen probleem: Wij adviseren u graag op elk moment en nemen snel en flexibel servicecomponenten en werkpakketten over. Van het ontwerp tot de uitvoering van speciale processen en procesmigraties. Standaardisatie en integratie? data mapping? Centrale bewaking van alle processen? Het werkt niet bestaat niet. Geef ins de problemen. Wij vinden de juiste oplossing voor u.

Direct advies inwinnen.