Technischer Produkt-Support
Dein verlässlicher Partner für technischen Support.
Ob Fehlersuche, Optimierung oder Upgrade: Das Lobster-Team steht dir mit schnellen, passgenauen Lösungen zur Seite. So löst du technische Herausforderungen zügig und effizient.
Support? Kein Problem.
Support (E-Mail): erreichbar von 07:00 bis 17:00
Notfall-Hotline: erreichbar von 08:00 bis 16:00
Bitte beachte folgende Hinweise!
Pro Störung eine E-Mail: Reiche für jedes Problem ein separates Ticket ein, damit wir es klar zuordnen können.
Wichtige Voraussetzungen:
- Verwende im Betreff bitte folgendes Format: (INST:XXXXt)
- Beschreibe den Fehler ausführlich
- Hänge relevante Log-Dateien an
- Füge sonstige wichtige Infos hinzu
Item #1
Lorem
Der beste Weg zu uns.
So einfach geht’s: Nutze am besten die Kontaktfunktion in deinem Lobster-Produkt, um ein Support-Ticket zu erstellen.
John Doe
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Schritt 1
E-Mail direkt aus deinem Lobster-Produkt senden.
Klicke auf den E-Mail-Link, und es öffnet sich automatisch dein Standard-Mailprogramm mit vorausgefüllter Nachricht. Im Betreff werden bereits essenzielle Details (z. B. deine Installations-ID) hinterlegt und auch Versionsinfos stehen im Mail-Text.
So können wir dein Anliegen schnell bearbeiten, ohne erst weitere Informationen anfragen zu müssen.
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Schritt 2
Betreff anpassen.
Ersetze den Betrefftext mit dem Thema deiner Anfrage. Sobald du die E-Mail abschickst, wird in unserem System ein Support-Ticket angelegt.
John Doe
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The Best Way to Reach Us.
It couldn’t be easier! For the fastest support, simply use the contact option within your Lobster product to open a support ticket.
John Doe
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Schritt 3
Wir melden uns.
Nachdem du dein Anliegen eingereicht hast, kümmert sich unser Support-Team darum – und hält dich über jeden Schritt auf dem Laufenden.
Support für jeden Bedarf.
Ob technisches Setup oder anwendungsspezifische Fragen: Unsere Teams sorgen dafür, dass du das Optimum aus Lobster herausholst.
Technischer Support
Unser technisches Support-Team hilft bei Themen wie Systemproblemen, Zertifikaten, Protokollen oder Sicherheitseinstellungen.
Dazu gehören:
- Bugfixes
- Einrichtung von Protokollen & Zertifikaten
- Updates für Priorität-ABC-Fehler
- Upgrades und Releases für mehr Systemfunktionen
User-Support
Bei nutzerspezifischen Fragestellungen unterstützen wir dich etwa beim Mapping, beim Profilaufbau (Verknüpfungen, Funktionen etc.) oder bei Schnittstellenfragen.
Wir beraten dich zu:
- Performance-Optimierung
- Ressourcen-Management
- Protokollen für deinen konkreten Anwendungsfall
- Themen, die in der Integration Documentation beschrieben werden
Teste unser umfassendes Tutorial-Angebot.
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Item #1
Lorem
Verlässlicher Support, auf den du zählen kannst.
Lobster ist nicht nur für innovative, benutzerfreundliche Tools bekannt, sondern auch für das fachkundige Support-Team, das dir dabei hilft, das volle Potenzial unserer Lösungen auszuschöpfen.
Lorem ipsum
Immer für dich da.
Ob Mittelstand oder Großkonzern: Unser Support steht dir bei technischen Themen, Updates, Funktionen oder Features zur Seite. Und das Beste: 90 % aller Tickets erhalten innerhalb von drei Stunden eine persönliche Antwort.
Hummel
„Das Support- und das Consulting-Team waren entscheidend für den Erfolg unseres Projekts. Ich kann Lobster wärmstens weiterempfehlen.“
Support You Can Count On.
Lobster is known not only for our innovative, user-friendly tools but also for expert support that ensures you get the most out of our products, making your data work harder every day.
Leitz
„Das Support-Team von Lobster meldet sich immer schnell und äußerst kompetent zurück. Wirklich fantastisch!“
Lorem ipsum
Schnelle Lösungen.
70 % aller Tickets klären wir schon in derselben Arbeitswoche. Dank unseres „Swarm-Intelligence“-Ansatzes behält ein und dieselbe Lobster-Fachperson deinen Vorgang von Anfang bis Ende im Blick – du musst dein Problem also nicht mehrfach erklären.
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Über 2.000 Unternehmen setzen auf Lobster.
Mehr als 600 Firmen halten uns schon seit 5 – 10 Jahren, 150 sogar seit 10 – 15 Jahren die Treue. Lobster ist für sie nicht nur eine Lösung, sondern ein langjähriger Partner.
John Doe
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Innovativer Support, der dich in den Mittelpunkt stellt.
Dank modernster KI und kollaborativer Ansätze reagieren wir noch schneller und transparenter – für ein Support-Erlebnis, das einfach besser ist.
Innovatives Support-Konzept: Swarm Model.
Bei Lobster verzichten wir auf die klassische „Tier“-Support-Struktur. Statt Tickets durch mehrere Stufen zu reichen, übernimmt ein Teammitglied ein Ticket von A bis Z. Das vermeidet Verzögerungen, erhöht die Transparenz und schafft ein reibungsloses Erlebnis für alle.
Unser KI-Chatbot.
Der KI-basierte Chatbot unterstützt dich rund um die Uhr bei einfachen Fragen oder konkreten Aufgaben. Er beschleunigt dein Support-Erlebnis spürbar, sodass du dich auf das Wesentliche konzentrieren kannst. Die KI liefert schnelle Hilfestellungen – du bestimmst den Takt.
