Lizenz-Warnungen - Tutorial
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Last Update: 10.01.2024 |
Wie verhalte ich mich, wenn die "Emergency License" aktiv ist?
Don't panic! Bei Erhalt einer Lizenzwarnung per E-Mail, kann zum Zeitpunkt der Prüfung keine Lizenz abrufen werden und es wird umgeschaltet auf die "Emergency License". Diese verhält sich prinzipiell wie eine normale Lizenz, besitzt jedoch ein kürzeres Ablaufdatum von insgesamt 14 Tagen.
Wann die Emergency License abläuft, entnehmen Sie dem folgenden Satz aus der E-Mail:
The system will stop working Thu Nov 02 00:00:00 CET 2023.
In der E-Mail finden Sie zudem einen Link auf unsere Störungsseite, die Sie informiert, ob die Verbindung zum Lobster-Lizenz-Server unterbrochen war oder ist.
Link zur Störungsseite: https://www.lobster-world.com/data-info/system.html
Hintergrund zur "Emergency License"
Es wird alle 15 Minuten überprüft, ob eine gültige Lizenz vorliegt. Kann die Lizenz nicht abgefragt und dadurch nicht geprüft werden oder ist das Ablaufdatum überschritten, dann wird in die Emergency-License übergegangen:
Warnung per E-Mail an den hinterlegten Ansprechpartner.
Reduzierung der Emergency-Ticks (Zeiteinheiten) mit einem initialen Wert = 24*4*14 = 1344 (1 Tick = 15min).
Nach einer erfolgreichen Prüfung der Lizenz, wird die Emergency-License automatisch verlassen. Die Emergency-Ticks laden sich nach einer gewissen Zeit ohne fehlgeschlagene Lizenzprüfungen wieder vollständig auf.
Sollte die Lizenz jedoch nicht erfolgreich geprüft werden können und ist der Vorrat an Emergency-Ticks aufgebraucht, so schaltet sich das System ab!
Mögliche Ursachen für eine Lizenzwarnung
Seitens Lobster
Ist der Lobster-Lizenz-Server vorübergehend nicht erreichbar, so können die Lizenzen nicht abgefragt werden. In diesem Fall geht das System in die Emergency-License über.
Über die Störungsseite können Sie aktuelle Probleme einsehen: https://www.lobster-world.com/data-info/system.html
Seitens Kunde
Um genau zu prüfen, welche Lizenz bei Ihnen verwendet wird, öffnen Sie die Admin-Konsole und klicken auf den Punkt Lizenzinformationen.
Die Systeme, auf welchen der Integration Server läuft, müssen auf den Lobster-Lizenz-Server zugreifen können.
Bitte prüfen Sie bei einer Lizenzwarnung folgende Punkte:
Wie viele License-Warning-E-Mails haben Sie bereits erhalten, bzw. seit wann?
Wurde zu dem Zeitpunkt, an dem Sie die erste License Warning erhalten haben, etwas an dem Server geändert?
Ist die Internetverbindung ausgefallen, bzw. gab es ein Netzwerkproblem um diese Uhrzeit?
Wurde der Integration Server neu gestartet?
Ist die Session zum Lobster-Lizenz-Server belegt?
Wurde hr System nicht ordnungsgemäß heruntergefahren, blockiert die alte Session eine neue Anfrage. Starten Sie Ihr System mit der Emergency-License. Die Freigabe der Session erfolgt im Normalfall nach maximal 15 Minuten.
Greift ein Zweitsystem auf die Session zu ? Prüfen Sie, ob die gleiche Installations-ID für unterschiedliche Systeme verwendet wird.
Gibt es eine Firewall und/oder wurde an dieser etwas geändert?
Ist bei Ihnen ein Proxy im Einsatz? - Prüfen Sie die Proxy-Einstellungen Ihrer JVM.
Ist der Port 443 für ausgehende Zugriffe zum Lobster Lizenz Server freigegeben?
Unterstützung über den Lobster Support
Sollten Sie sich an der Support wenden, prüfen Sie vorab die oben genannten Fragen. Wir benötigen außerdem folgende Informationen:
Die Datei ./logs/wrapper.log (Windows) oder ./hub.txt (Linux).
Ihre aktuelle Version.
Für tatsächlich abgelaufene Lizenzen kontaktieren Sie bitte Ihren zuständigen Ansprechpartner oder den Support.
E-Mail - Lizenzwarnung
####License Warning for Lobster DW(<InstID>, <Servername>/<IP>)The License check has failed and the system is running with an emergency license in place for system with installation ID <InstID>.It has been extended by up to 14 days. The system will stop working Thu Nov 02 00:00:00 CET 2023.You can check <Link zu Störungsseite> if there are any known issues with the cloud license server.Please fix the problem *immediately*!System information of sending system: Host: <HOST> Address: <IP> Machine ID: <Machine ID> User: <user> Current date: Thu Oct 19 19:56:05 CEST 2023 Last non-emergency start: 2023-10-19 19:41:48.433####Beschreibung des Inhaltes der E-Mail:
Die Prüfung der Lizenz innerhalb einer Session ist fehlgeschlagen und das System mit der angegebenen Installations-ID läuft mit der Emergency License:
The License check has failed and the system is running with an emergency license in place for system with installation ID <InstID> .Anhand des rot markierten Satzes in der Beispiel-E-Mail und dieses Datums, können Sie die Dringlichkeit Ihrer Handlung abschätzen:
It has been extended by up to 14 days. The system will stop working Thu Nov 02 00:00:00 CET 2023.
Über den Link gelangen Sie auf die Lobster-Störungsseite und können sehen, ob der Lobster-Lizenz-Server Störungen hat:
You can check <Link zu Störungsseite> if there are any known issues with the cloud license server.Trotz Vermerk auf Dringlichkeit des Handelns, können Sie auf eine erneute Prüfung der Lizenz (nach 15 Minuten) warten, ob es nur ein temporäres Problem war. Andernfalls lesen Sie dazu die beschriebene Vorgehensweise zur Problembehebung im Abschnitt Mögliche Ursachen für eine Lizenzwarnung:
Please fix the problem *immediately*!
Auflistung der von uns hinterlegten Systeminformationen zur Installations-ID:
System information of sending system:
Letzter Start des Dienstes ohne Emergency License:
Last non-emergency start: 2023-10-19 19:41:48.433
E-Mail - Ende Lizenzwarnung
Ist der Lobster-Lizenz-Server wieder erreichbar, erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail.
####End of License Warning for Lobster DW(<InstID>, <Servername>/<IP>)The previously failed license check succeeded again. Emergency Mode has ended for system with installation ID <InstID>.System information of sending system: Host: <HOST> Address: <IP> Machine ID: <Machine ID> User: <user> Last non-emergency start: 2023-09-22 12:08:05.501 #### Wer erhält eine E-Mail zur Lizenzwarnung?
Die hinterlegte E-Mail-Adresse wurde bei der Installation angegeben. Diese finden Sie in der Admin-Konsole unter dem Punkt Lizenzinformationen.
Damit Sie als Ansprechpartner bei einem Lizenz-Ausfall sofort informiert werden und gegebenenfalls handeln können, ist die Hinterlegung einer firmenweiten Verteiler-E-Mail-Adresse nützlich. Bitte achten Sie darauf, dass diese E-Mail-Adresse auch im Krankheits- oder Urlaubsfall von mindestens einem Mitarbeiter in Ihrer Firma gelesen werden kann.
Falls Sie Ihre E-Mail ändern möchten, so wenden Sie sich gerne an den Support.