Service et assistance dans tous les domaines des produits du homard
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À NOUS
LES PROBLÈMES !

Aide, support, service, assistance. Appelez-ça comme vous voudrez, car de toute façon nous serons toujours là pour vous. Lobster tiendra compte de tous vos défis dans tous les domaines : mapping de données, standardisation ou monitoring centralisé. Nous vous aiderons de manière pragmatique, qu’il s’agisse d’un problème technique ou d’une application, de licences, de formation ou d’assistance. Ou simplement d’un bon conseil. Éléments à part entière de nos prestations, le service et le support de première classe sont toujours inclus.

ET LA VOILÀ, LA SOLUTION !

NOTRE SUPPORT.

Mapping de données, EDI, monitoring centralisé, travail intuitif ou interface de configuration – Lobster_data dispose de fonctionnalités extrêmement pratiques. Mais, parfois, un petit coup de main accélère considérablement les choses. Des trucs et astuces. C’est exactement ce que fait notre support.

VOTRE FORMATION.

Une formation de qualité est la clé du succès. C’est pourquoi nous vous formons, vous et vos collaborateurs, à l’utilisation des solutions Lobster. De manière individuelle, compréhensible, intensive et logique, en vous présentant une vision d’ensemble qui entre dans le détail.

LICENCES ET INSTALLATION.

Oubliez les disquettes et les CD. Tout ce dont vous avez besoin chez Lobster est un navigateur Internet. Peu importe le terminal ou l’endroit. Ce qui importe, c’est d’avoir la licence adaptée à vos besoins.

CONSULTATION SPÉCIFIQUE.

Si votre question ne porte pas sur le logiciel en tant que tel, mais que vous souhaitez plutôt savoir comment intégrer de plus en plus Lobster dans vos processus, nous vous guidons vers la solution parfaite de défi en défi.

SUPPORT DANS TOUS
LES DOMAINES.

Et sur tous les canaux. Qu’il s’agisse d’un courrier électronique, d’une hotline ou d’une démonstration en ligne – nos équipes de support vous assistent dans tous les domaines, de la technologie à l’application, en passant par le projet. Avec toutes leurs connaissances et leurs compétences. Et pour que cela fonctionne bien, nous identifierons avec vous les interlocuteurs appropriés. Chez vous. Chez nous. Ça permet de mieux se connaître et de surmonter rapidement et ensemble d’éventuelles difficultés lors de l’utilisation de Lobster.


„Lobster_pim est parfaitement adapté à nos besoins et offre la flexibilité nécessaire pour nos processus futurs.“
Beckhoff Automation
„L'excellente coopération pendant la mise en réseau nous a prouvé que Lobster_scm était la bonne décision.“
Honold
„Infrastructure simplifiée, transparence, interfaces plus stables, sécurité accrue - dormez tranquille grâce à Lobster_data.“
Chemion

Questions relatives aux projet
par courrier et par téléphone :
(Pas de génération de tickets sur le site web !!!!)

  • «Ateliers de formation pratique – Pour l’implémentation de Lobster_scm et de Lobster_pim, rien ne vaut une formation.
  • Vous concevrez votre premier module de fonction sous la direction d’un expert et découvrirez en détail les mécanismes des produits Lobster.
  • Dans les deuxième et troisième modules, vous travaillerez davantage en autonomie.
  • Vos interlocuteurs chez Lobster vous accompagneront encore en début de chaque phase de projet. Ils se tiendront ensuite à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos projets.
  • Vous avez une vision claire, étape par étape, de votre solution Lobster.
  • Votre service informatique gagne ainsi en autonomie, flexibilité et rapidité.
  • Les experts Lobster vous offrent la sécurité nécessaire pour maintenir le cap de
  • l’entreprise, même en situation difficile.
ou appelez-nous tout de suite au : +49 8157 590 99 – 20

Technische Fragen
per Mail und Telefon zu:
(Keine Ticketgenerierung auf der Website!!!)Questions techniques
par courrier et par téléphone :
(Pas de génération de tickets sur le site web !!!!)

Aide à la création de mappage et à la mise en œuvre idéale des exigences pour vos processus opérationnels dans Lobster_data Approches de solutions : par exemple, conseils généraux pour la schématisation des processus avec Lobster_data / solutions alternatives pour les formats de profils existant : par exemple, règles de syntaxe CSV, XML, EDIFACT, JSON, EDIFACT, IDOC, XML, etc. / questions concernant le contenu des factures ZUGfERD Support pour les questions techniques logicielles : par exemple, formulation technique des requêtes SQL dans Lobster_data / aide pour les expressions régulières / utilisation des jeux de caractères Potentiel d’optimisation : p. ex. utilisation optimale du logiciel Conseil pour l’amélioration des performances et la gestion des ressources Rapports Jasper : Connexion de Jasper Reports à Lobster_data / initiation gratuite (formation à distance)

ou appelez-nous tout de suite au : +49 8157 590 99 – 20

Questions relatives aux projet
par courrier et par téléphone :
(Pas de génération de tickets sur le site web !!!!)

  • «Ateliers de formation pratique – Pour l’implémentation de Lobster_scm et de Lobster_pim, rien ne vaut une formation.
  • Vous concevrez votre premier module de fonction sous la direction d’un expert et découvrirez en détail les mécanismes des produits Lobster.
  • Dans les deuxième et troisième modules, vous travaillerez davantage en autonomie.
  • Vos interlocuteurs chez Lobster vous accompagneront encore en début de chaque phase de projet. Ils se tiendront ensuite à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos projets.
  • Vous avez une vision claire, étape par étape, de votre solution Lobster.
  • Votre service informatique gagne ainsi en autonomie, flexibilité et rapidité.
  • Les experts Lobster vous offrent la sécurité nécessaire pour maintenir le cap de
  • l’entreprise, même en situation difficile.
ou appelez-nous tout de suite au : +49 8157 590 99 – 0

ASSISTANCE UTILISATEUR

Votre premier interlocuteur pour :
    • Concepts de solution
    • Formats
    • Technologie logicielle
    • Potentiel d’optimisation
    • Jasper Reports
Call to Action
INDÉPENDANT. FLEXIBLE. AUTONOME.

L’assistance utilisateur promeut une utilisation indépendante et autonome du logiciel et répond rapidement à vos questions en matière de process et d’application.

Support technique

Votre premier interlocuteur pour :
    • Mises à jour et mises à niveau
    • Protocoles de communication
    • Configuration des connexions
    • Configuration du profil
    • Problèmes de délai d’exécution
Call to Action
Rapide. Précis. Efficace.

Nos équipes d’assistance technique ayant toujours une solution rapide à portée de main, les tickets peuvent être résolus rapidement. Règlement immédiat des problèmes. Niveau de service optimal. Il suffit de demander pour obtenir une réponse.

Appui aux projets

Votre premier interlocuteur pour :
    • Options de configuration
    • Processus commerciaux
    • Flux de données
    • Pilotage de projet
    • Optimisation des processus
Call to Action
FAITES-LE VOUS-MÊME.

Notre équipe de suivi de projet vous aide à exploiter de manière optimale les différentes configurations proposées par Lobster. À les adapter à vos besoins, à structurer les flux de données, à créer des mappages ou à concevoir des processus opérationnels.

LE POINT COMMUN DE
TOUTES NOS FORMATIONS ?
L'INDIVIDUALISATION !

En tant que prestataire de services EDI et EAI, nous concevons nos formations autour de Lobster_data en fonction des besoins de nos participants. Pour vous aider à mettre en place des processus ou résoudre vos problèmes spécifiques. Vous aurez par ailleurs accès à de nombreux tutoriels constituant des ressources utiles.


Demander un rendez-vous

L’Université Lobster

La formation ? C’est à la carte ! Faites-nous part de vos besoins.

L’Université Lobster

INSTALLA..... QUOI ?

ET C’EST PARTI.

Il suffit d’ouvrir le navigateur sur n’importe quel terminal, ordinateur portable, tablette ou téléphone portable, à tout moment, depuis n’importe où. Avec la nouvelle interface HTML5 de type navigateur, Lobster_data peut être entièrement installé en conteneurs (par ex. Docker). Mais l’installation peut aussi intervenir par dongle. Les licences étant très flexibles, Lobster_data peut être transféré du site au datacenter ou vers le cloud, via un fournisseur, sans manœuvre technique.

Conseil immédiat.
Conseil immédiat.

Conseils avisés.
Application parfaite.
Lobster, quoi.

NOUS NOUS CHARGEONS DE VOS PROBLÈMES.

Vous n’avez ni le temps, ni les capacités pour mettre en place vous-même de nouveaux projets complexes ? Pas de problème, nous sommes à votre disposition pour vous conseiller. Nous faisons preuve de flexibilité pour prendre en charge rapidement les composantes de prestation et les lots de travail. De la conception à la mise en oeuvre de process spéciaux et de migration de process. Standardisation et intégration ? Mapping de données ? Monitoring centralisé de tous les process ? Impossible n’est pas Lobster. Soumettez-nous vos problèmes et nous trouverons la solution pour vous.

Conseil immédiat.